Allgemeine Geschäftsbedingungen

S.O. Servicegruppe

Stand: September 2025

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Leistungen und Angebote der S.O. Servicegruppe, Inhaber: Sven Oppermann, gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB), sofern nicht ausdrücklich schriftlich abweichende Vereinbarungen getroffen wurden.

§ 2 Leistungsumfang

Die angebotenen Leistungen umfassen insbesondere:
- Gebäudereinigung und Treppenhausreinigung
- Gartenpflege und saisonale Außenarbeiten
- Objektbetreuung (z. B. Ferienhäuser, Wohnanlagen)Der konkrete Umfang ergibt sich ausschließlich aus dem schriftlich bestätigten Angebot oder der Auftragsbestätigung.

§ 3 Besondere Leistungsarten - 3.1 Entrümpelung und Haushaltsauflösungen

• Räumung von Wohnungen, Häusern, Kellern, Dachböden, Garagen, Geschäftsräumen, Campingplätzen, Parzellen oder Standplätzen
• Abtransport und fachgerechte Entsorgung von Sperrmüll, Möbeln, Hausrat und sonstigen beweglichen Gegenständen
• Besenreine ÜbergabeNicht umfasst ist die Entsorgung von Sonder- oder Gefahrstoffen (z. B. Farben, Lacke, Chemikalien, Öl, Asbest, medizinische Abfälle). Diese kann nur gesondert vereinbart werden.Mitwirkungspflichten:
- Der Auftraggeber garantiert, dass er zur Entsorgung berechtigt ist.
- Persönliche Unterlagen, Wertgegenstände und bedeutsame Gegenstände sind vor Beginn der Arbeiten vom Auftraggeber zu sichern.
- Zugang (Schlüssel, Parkmöglichkeiten, freie Wege) ist sicherzustellen.Wertgegenstände und Eigentum:
1. Mit Beginn der Arbeiten gehen alle zur Entrümpelung bestimmten und vom Auftraggeber nicht vorab gekennzeichneten Gegenstände in das Eigentum der S.O. Servicegruppe über. Dies umfasst insbesondere Möbel, Hausrat, Elektrogeräte, Kleidung und sonstige Alltagsgegenstände.
2. Ausgenommen hiervon sind Bargeld, Schmuck, Edelmetalle, Sammlungen, Wertpapiere und persönliche Dokumente. Diese bleiben im Eigentum des Auftraggebers. Der Auftraggeber ist verpflichtet, solche Gegenstände vor Beginn der Arbeiten zu sichern.
3. Werden während der Entrümpelung Wertgegenstände in erheblichem Umfang (z. B. Bargeldbeträge, Schmuck, Münzsammlungen) aufgefunden, sind diese an den Auftraggeber oder dessen Vertreter zu übergeben. In diesem Fall ist die S.O. Servicegruppe berechtigt, ein angemessenes Sonderhonorar für den zusätzlichen Aufwand und die Wahrung der Interessen des Auftraggebers zu berechnen.
4. Eine automatische Eigentumsübertragung von aufgefundenen Wertgegenständen an die S.O. Servicegruppe erfolgt nicht.Haftung:
- Keine Ansprüche auf bereits entsorgte Gegenstände.
- Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit für Schäden an Gebäuden.
- Keine Haftung für verdeckte Risiken (z. B. Schädlingsbefall, Bauschäden).Kosten & Nachkalkulation:
- Abrechnung nach Aufwand oder Festpreis.
- Zusatzkosten bei Sondermüll, Containern, Mehraufwand.
- Weicht das Volumen oder der Aufwand um mehr als 10 % ab, ist eine Nachkalkulation zulässig.Abnahme & Reklamationen:
- Abnahme erfolgt unmittelbar nach Abschluss durch den Auftraggeber.
- Standard: besenreine Übergabe.
- Mängel sind unverzüglich, spätestens 48 Stunden nach Abnahme schriftlich anzuzeigen.Sonstiges:
- Organisation von Halteverbotszonen oder Genehmigungen gegen Kostenerstattung.
- Demontagen/Anschlüsse nur nach Vereinbarung; Auftraggeber prüft innerhalb von 3 Tagen.Nachhaltigkeit:
Die Entsorgung erfolgt fachgerecht nach gesetzlichen Vorschriften. Auf Wunsch wird ein Entsorgungsnachweis erstellt.

§ 3.2 Fenster- und Rahmenreinigung

• Standard: Glasflächen innen und außen
• Rahmen, Falze, Fensterbänke nur nach Vereinbarung
• Intensivreinigungen (z. B. Kalk, Harz, Farbe) gegen Aufpreis
• Haftung nach § 11; bei ESG oder empfindlichen Gläsern keine Haftung für materialbedingte Effekte
• Auftraggeber sorgt für freien Zugang (z. B. Entfernen von Fliegengittern, Rollos, Gardinen)

§ 3.3 Sonderreinigungen

Leistungen über die Standardreinigung hinaus (z. B. Bauverschmutzungen, Nikotin, Schimmel, Graffiti, Klebereste) gelten als Sonderreinigungen und werden nur nach gesonderter Vereinbarung ausgeführt.

§ 4 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch:
- schriftliche Annahme eines Angebots durch den Kunden oder
- mündliche oder schriftliche Beauftragung und ausdrückliche Bestätigung durch die S.O. Servicegruppe.

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

- Preise verstehen sich brutto (inkl. MwSt.), sofern nicht anders ausgewiesen.
- Zahlungen sind innerhalb von 7 Tagen fällig.
- Bei Verzug: Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe, Aussetzung weiterer Leistungen möglich.

§ 6 Aussetzung bei Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug können laufende oder zukünftige Leistungen ausgesetzt werden. Ein Anspruch auf Nachholung ausgesetzter Leistungen besteht nicht.

§ 7 Absagen und Stornierungen

1. Kostenfreie Stornierung/Verschiebung bis 24 Stunden vor Termin.
2. Weniger als 24 Stunden: Ausfallpauschale 50 % des Auftragswerts.
3. Vollständige Stornierung ohne Termin: Bearbeitungspauschale 80 € brutto.
4. Bereits beschafftes Material kann in Rechnung gestellt werden.
5. Besichtigungstermine: Absage spätestens 24 Stunden vorher, sonst mindestens 50 € netto oder Anfahrtskosten.

§ 8 Mitwirkungspflichten

- Zugang zu Flächen, Strom und Wasser sicherstellen.
- Gefahren und Besonderheiten rechtzeitig mitteilen.
- Fehlfahrt/kein Zugang: Abrechnung nach Aufwand oder Pauschale (50 % des Auftragswertes, mind. 150 €).

§ 9 Schlüssel und Zugangsrechte

- Schlüsselübergabe gegen Quittung.
- Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
- Alarmanlagen: rechtzeitig alle Infos bereitstellen.

§ 10 Haftung

- Haftung nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
- Bei Kardinalpflichten: Haftung auf vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt.
- Keine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Naturereignisse, Schädlingsbefall.
- Bei empfindlichen Materialien keine Haftung bei altersbedingtem Verschleiß oder Materialermüdung.

§ 11 Dokumentation

Fotos dürfen vor, während und nach Arbeiten erstellt werden – ausschließlich für interne Dokumentation oder Nachweise. Veröffentlichung nur mit schriftlicher Einwilligung.

§ 12 Vertragslaufzeit bei Daueraufträgen

- Unbefristet, Kündigung mit 4 Wochen Frist zum Monatsende möglich.
- Fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 13 Witterungsbedingte Leistungshindernisse

- Bei Unwetter (Starkregen, Frost, Sturm, Schnee) wird der Termin verschoben.
- Kein Anspruch auf Durchführung am ursprünglich geplanten Tag.

§ 14 Preisänderungen bei Daueraufträgen

- Preisänderungen bei erheblichen Kostensteigerungen möglich (Frist: 6 Wochen).
- Kunde hat Sonderkündigungsrecht.

§ 15 Subunternehmer

Einsatz qualifizierter Subunternehmer ist zulässig. Verantwortung bleibt bei der S.O. Servicegruppe.

§ 16 Widerrufsrecht (nur Verbraucher bei Fernverträgen)

- 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht.
- Beginnt die Leistung auf Wunsch vor Ablauf der Frist, ist Wertersatz für erbrachte Leistungen zu leisten.

§ 17 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO, BDSG und unserer Datenschutzerklärung.

§ 18 Rabatte

- Rabatte werden freiwillig und nach Ermessen gewährt.
- Kein Rechtsanspruch.
- Nachträglicher Abzug oder Erstattung ist ausgeschlossen.
- Neukundenrabatte nur im Rahmen befristeter Aktionen nach Ermessen.

§ 19 Schlussbestimmungen

- Es gilt deutsches Recht.
- Erfüllungsort und Gerichtsstand, soweit zulässig: 27607 Geestland.
- Unwirksame Bestimmungen berühren die Wirksamkeit der übrigen Klauseln nicht.

Widerrufsbelehrung

S.O. Servicegruppe

Stand: September 2025

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (S.O. Servicegruppe, 27607 Geestland, E-Mail: info@so-servicegruppe.de, Tel.: 04742-3441300) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:S.O. Servicegruppe, 27607 Geestland
E-Mail: info@so-servicegruppe.deHiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung folgender Dienstleistung:______________________________________________
Name des Verbrauchers: ________________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
Datum/Unterschrift: ___________________________

Datenschutzhinweis für Kunden
S.O. Servicegruppe
Zur Siedlung 3, 27607 Geestland
Telefon: 04742 / 344 13 00
E-Mail: info@so-servicegruppe.de

Einleitung
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Nachfolgend informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen.

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Verantwortlich im Sinne der DSGVO ist:
Sven Oppermann, S.O. Servicegruppe
Zur Siedlung 3, 27607 Geestland
Telefon: 04742 / 344 13 00
E-Mail: info@so-servicegruppe.de

2. Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung
Einsatzplanung, Terminabsprachen und Kommunikation
Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. steuer- und handelsrechtlich)

3. Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen)
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtungen)
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung, z. B. für Veröffentlichung von Bewertungen oder Fotos)

4. Empfänger der Daten
Ihre Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn sie zur Vertragserfüllung oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist, z. B. an:

Steuerberater, Finanzbehörden, IT-Dienstleister oder Banken
Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO (z. B. Hosting- oder Buchhaltungsdienstleister)

Eine Übermittlung in Drittstaaten (außerhalb der EU/des EWR) findet nicht statt.

5. Speicherdauer
Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen (z. B. 10 Jahre für steuerrelevante Unterlagen).

6. Ihre Rechte als betroffene Person
Sie haben jederzeit das Recht auf:

Auskunft (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Löschung (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Zuständige Datenschutzaufsicht:
Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
www.lfd.niedersachsen.de

7. Einwilligungen (z. B. für Fotos oder Bewertungen)
Sofern Sie uns eine Einwilligung zur Veröffentlichung von Bewertungen, Fotos oder anderen personenbezogenen Inhalten erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf ist formfrei möglich (z. B. per E-Mail).

8. Pflicht zur Bereitstellung von Daten
Sie sind nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Ohne diese Daten können wir jedoch möglicherweise unsere Leistungen nicht oder nicht vollständig erbringen.

9. Kontakt bei Datenschutzfragen
Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte direkt an:
Sven Oppermann
Telefon: 04742 / 344 13 00
E-Mail: info@so-servicegruppe.de

04742 / 344 13 00

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